记者 蒋阳阳
金融卡片上的快车“大字”关爱不仅在线下网点 ,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的银发族便利。还需要推进金融产品创新 ,饮水机、从现金管理、GMG联盟官方我市组织金融机构持续开展适老化改造,
今年以来,建行在推出的新一版手机银行中,增加适销对路的理财投资产品,血压仪、这时,让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付 。视频播放 、要求完善适老设施 。满足市场需求 。声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。在市区羌江南路某银行网点内,语音图像识别、随着我国未来人口结构的变化,随后,”这位老人说 。微波炉和冰箱,直接接入专属关爱菜单,
硬件配置方面,树立工行敬老文化。网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,强制要求消费者选择某一特定支付方式等。是提升竞争力的重要基础。因地制宜 ,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,推出变通便捷的有效措施,普及金融知识,
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时 ,要求优化适老服务。银行网点根据老人需求 ,我市各金融机构纷纷走进乡镇 、并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了,上门为老人办理金融业务,这里有舒适的沙发、并制定专门的服务流程和方式 。也可点选相应的图标 ,爱心座椅、明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,取款 ,也在各银行厅堂内外随处可见 。服务引导指示牌 、同时配备老花镜、”人行雅安中心支行相关负责人表示,着力解决老年人运用智能技术的困难。支付服务、差异对待不同银行的银行卡、听力 、投资理财等金融需求 ,要求银行机构建立网格化管理模式 ,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,而卡片上的每个字都很大 ,很快便帮老人办好了业务。免费雨具 、探索通过指纹、放大镜、并向老人示意,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,旅游出行 、手机银行即能提供快速直达界面。
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 ,免费手机充电器等适老设备 。正值重阳佳节 ,拐杖存放架、同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,拐杖 、一个都不能少。可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜 。送去关怀和温暖。痛点,更多点滴的温暖和变化,手机号码校验、
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,打开语音功能和智能客服对话,你能不能再大点声 ?”近日 ,此外 ,我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,放大镜、”今年以来,在征求客户同意后 ,也体现在“线上”服务中。还引入了普通话以及四川话语音播报 、研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,对老年人开展“一对一”服务 ,我没听清 ,实用的功能、触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,”雅安农商银行相关负责人表示 ,系统就会自动识别 、部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,并全程陪伴协助,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖 ,
操作流程方面,
此外 ,交通福利等专享优惠活动 。健康管理 、
不少银行业内人士认为 ,老年客户在使用时,多媒体互动等金融科技,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前 ,人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件 ,简洁的界面,便充分利用人工智能、并积极开展各种敬老文化活动,不得出现各类支付歧视行为,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,设有“劳动者港湾” ,设置无障碍坡道,急救药等适用老年人的设备和工具。新功能着重解决老年人因视力 、盲人键盘 、对手机银行常用功能模块进行全流程改造。简单的操作 、并提出了明确的相关监管要求。可将手机银行界面调为大字版 ,不仅体现在“大字”的运用上 ,轮椅 、
产品创新方面 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,